Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? Tout ce que vous devez savoir (Partie 2)

Dans la première partie de cet article, nous avons expliqué ce qu’est l’UX et comment elle peut avoir un impact sur la perception de votre marque et littéralement pousser les consommateurs à l’achat.

Dans ce guide, nous allons examiner de plus près l’aspect backend de l’UX et comprendre comment vous pouvez créer une excellente expérience utilisateur pour vos clients avec une UX sans faille.

Pour commencer, parlons du design thinking – quel rôle joue-t-il dans l’amélioration de votre UX, que comprend le processus de design thinking, et bien d’autres choses encore.

Comment le design thinking améliore-t-il l’UX ?

Le design thinking et l’expérience utilisateur partagent de nombreuses similitudes, comme la compréhension du comportement des consommateurs, les méthodes de recherche, l’idéation, la création de prototypes et les tests. Cependant, il existe des différences subtiles, mais très fines, entre les deux.

Le « design thinking » est un processus non linéaire et répétitif de compréhension des consommateurs et de redéfinition des problèmes et de leurs solutions dans le but de trouver de meilleures stratégies alternatives qui ne sont peut-être pas réalisables immédiatement, mais qui joueront un rôle clé à l’avenir.

Il existe principalement cinq étapes différentes de la réflexion sur la conception :

Lien de référence de la photo ci-dessus

Empathie : la première et principale étape de la réflexion sur la conception consiste à se concentrer sur l’utilisateur. L’objectif est de comprendre les besoins, les intérêts, les goûts et les aversions de l’utilisateur. Cela inclut également d’autres aspects comportementaux de l’utilisateur, tels que ce qui le motive, la fréquence à laquelle il s’engage sur les différentes plateformes en ligne, et bien plus encore. C’est ici que la psychologie humaine joue un rôle clé pour mieux comprendre les actions des utilisateurs et la manière de s’engager avec eux.

Définir : Ensuite, vous devez identifier les problèmes auxquels vos utilisateurs sont confrontés et la manière dont vous pouvez y apporter des solutions. Bien que cela puisse sembler facile à première vue, n’oubliez pas que vous devez maintenir un équilibre entre les besoins de vos clients et les objectifs de votre marque. Veillez à ne pas adopter une approche centrée sur la marque. Gardez plutôt votre public cible sous les feux de la rampe pour créer des idées qui lui apportent de la valeur.

Idée : À ce stade, vous avez effectué vos recherches et défini les problèmes que vous aimeriez idéalement résoudre avec votre service/produit. Vous pouvez maintenant trouver des idées qui peuvent servir de solutions aux problèmes de vos utilisateurs que vous avez définis à l’étape précédente. Aussi conventionnel soit-il, le brainstorming reste l’un des moyens les plus efficaces de générer des idées dans le cadre de la réflexion sur la conception.

Prototype : Un prototype peut également être une réplique fonctionnelle d’un produit, réalisée dans l’intention d’un lancement bêta (pré-lancement auprès d’un ensemble spécifique de public cible avant le déploiement de la version complète). C’est ici que les concepteurs UX élaborent des conceptions qui s’alignent sur la recherche utilisateur, l’identification des problèmes et la génération d’idées effectuées précédemment. Qu’il s’agisse d’ajouter des éléments visuels ou d’assurer des transitions fluides entre les différentes pages web, les concepteurs UX sont chargés de rendre l’expérience de l’utilisateur aussi rapide et facile que possible.

Tests : Si certaines entreprises préfèrent réaliser simultanément le prototypage et les tests, d’autres les considèrent comme des étapes distinctes et individuelles. Le test de votre prototype ne se limite pas à la vérification de la fonctionnalité de votre design, il implique plutôt la validation par de vrais utilisateurs qui ont réellement utilisé votre design. C’est là que vous pouvez vérifier si vous avez créé le bon design et s’il correspond aux besoins, aux problèmes et aux solutions de vos utilisateurs.

En d’autres termes, le design thinking est fortement axé sur le comportement de l’utilisateur et la résolution de problèmes à l’aide d’hypothèses, de remises en question et d’un développement continu de solutions. Il aide les concepteurs UX à mieux comprendre leur public cible et donc à créer une expérience plus attrayante par le biais de la conception visuelle, de la conception d’interaction et de l’architecture de l’information.

Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez engager un concepteur UX coûteux pour faire le travail. Au contraire, vous devez faire appel à un concepteur UX expérimenté qui comprend le design thinking et l’impact de l’UX sur le comportement et la perception des clients.

Maintenant que vous avez une bonne compréhension de ce qu’est le design thinking et de la manière dont il stimule votre UX, examinons rapidement quelques-uns des meilleurs designs UX qui existent aujourd’hui :

Quelques exemples brillants de design UX

1. Duolingo

Duolingo aide les gens à apprendre différentes langues, ce qui est une tâche difficile qui peut souvent être intimidante pour de nombreuses personnes. Grâce à son interface utilisateur simple et claire, Duolingo permet aux utilisateurs de naviguer facilement dans leur système linguistique, de rechercher des langues et de les sélectionner pour les apprendre. Avant même de vous en rendre compte, vous êtes déjà accroché à la plateforme et vous avez entamé votre voyage d’apprentissage.

2. MailChimp

MailChimp est une application d’email marketing extrêmement populaire parmi les créateurs en ligne et les propriétaires d’entreprises. L’interface utilisateur est très intuitive et permet aux utilisateurs de comprendre les termes les plus complexes de l’email marketing dans un langage simple, sans se laisser submerger.

3. Airbnb

Airbnb propose une barre de recherche simple et directe qui vous permet de rechercher des logements, notamment des hôtels, des logements chez l’habitant, des centres de villégiature, etc. ainsi que vos dates d’arrivée et de départ. Vous n’avez pas à vous préoccuper de l’interface utilisateur et, en quelques clics, vous pouvez atteindre votre objectif de recherche d’un logement pour votre prochain voyage.

4. PayPal

PayPal offre une expérience utilisateur transparente grâce à son interface utilisateur intuitive et bien structurée, tant sur le site web que sur l’application mobile. Vous pouvez recevoir et envoyer de l’argent à l’international en quelques secondes, et il n’y a pas de courbe d’apprentissage. Les utilisateurs disposent donc d’un moyen rapide, simple et sans problème pour effectuer des transactions.

5. Yelp

Yelp est considéré comme la plateforme de référence pour les utilisateurs qui souhaitent explorer tout ce qui les entoure. Il peut s’agir de restaurants, de spas, de magasins de mécanique, de centres commerciaux, de cinémas, etc. L’utilisateur n’a qu’à entrer ce qu’il recherche et le lieu, c’est tout ! Yelp effectue une recherche dans sa base de données et ses milliers d’inscriptions pour fournir rapidement un résultat à l’utilisateur.

Conclusions

Une bonne interface utilisateur n’a pas seulement un impact sur la perception de votre marque par votre public, elle rend également le parcours de l’acheteur plus simple et plus rationnel. Les clients peuvent simplement naviguer sur le site web, choisir le service/produit qui répond le mieux à leurs besoins et suivre un processus de paiement simple.

Comparez cette situation à celle d’un site web encombrant, avec une courbe d’apprentissage abrupte, où il est difficile de naviguer, sans parler d’effectuer un achat. Pourquoi un client investirait-il son temps et ses efforts dans un site web qui ne répond pas instantanément à ses besoins ?

En tant que spécialiste du marketing, concepteur UX ou propriétaire de marque, vous devez vous assurer que vous offrez la meilleure UX possible à votre public.

Si vous souhaitez entrer en contact avec un concepteur UX professionnel, vous pouvez vous adresser à nos concepteurs UX qualifiés.. Qu’il s’agisse de concevoir votre site web/application, ou de vous aider à créer un entonnoir marketing, nous faisons tout.