Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? Tout ce que vous devez savoir
Le succès d’une marque repose sur les relations avec ses clients. Même si vous avez un produit ou un service extraordinaire qui pourrait aider votre public cible, il y a beaucoup de facteurs clés qui entrent en jeu.
La conception de l’expérience utilisateur est l’un des principaux éléments d’une marque réussie qui aide à établir une connexion avec votre public. Elle joue un rôle important dans le marketing, car elle a non seulement un impact direct sur le chiffre d’affaires et les conversions, mais elle construit également la perception de votre marque pour les utilisateurs.
Souvent, les chefs d’entreprise associent le design UX uniquement aux visuels ou à l’interface d’un site web ou d’une application. Mais ils passent à côté de la partie la plus critique de l’UX – elle prend en compte la psychologie humaine pour construire la crédibilité, générer la confiance et maintenir les relations avec les clients.
Avant de nous plonger dans les détails de l’UX et de comprendre pourquoi elle est importante pour votre entreprise, commençons par comprendre ce qu’elle signifie réellement.
Qu’est-ce que l’UX ?
Traditionnellement, l’expérience utilisateur (UX) est la perception et les réponses d’un individu qui interagit avec un produit, un service ou un système. Cela inclut un site web, une application mobile, un logiciel et, fondamentalement, toute forme d’interaction avec un être humain ou un appareil.
Bien que cela ait pu suffire à définir l’expérience utilisateur dans les premiers temps, l’industrie numérique et le marché de la consommation ont considérablement évolué au fil des ans.
Aujourd’hui, l’expérience utilisateur n’est pas seulement définie comme la perception de votre marque dans son ensemble, mais elle englobe différentes composantes. Par exemple, le design UX prend en compte chaque élément qui contribue à l’expérience, la facilité d’utilisation pour l’utilisateur, les sensations qu’il ressent et la rapidité avec laquelle il peut naviguer.
L’expérience utilisateur est un mélange de science et d’art qui utilise différentes règles de comportement pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et créer une meilleure perception. Elle inclut toutes les émotions que les utilisateurs peuvent ressentir lorsqu’ils interagissent avec le service, le produit ou le système, et tient compte de leurs réponses, de leurs comportements et de leurs perceptions.
Construire une bonne expérience utilisateur peut sembler intimidant pour certains, c’est pourquoi les marques ont souvent tendance à l’exclure de leur stratégie de marque et de relations avec les clients. Toutefois, il convient de noter que l’UX est une composante essentielle de toute entreprise, quels que soient votre secteur d’activité, votre produit/service et votre public cible.
Pourquoi l’UX est-elle importante pour votre marque ?
L’UX est indéniablement l’un des éléments essentiels de votre expérience client. Du point de vue de l’utilisateur, une bonne conception UX l’aide à naviguer dans le système et à atteindre ses objectifs (recherche, achat, mise en signet de produits, etc.) de manière simple et sans effort.
Plus il est facile pour vos clients d’effectuer des actions sur votre site web, plus ils sont susceptibles de s’engager avec votre marque.
Car il faut se rendre à l’évidence. Si vous concevez un site web qui est difficile à utiliser et qui n’apporte aucune valeur à vos visiteurs pour atteindre leurs objectifs, ils sont plus susceptibles de partir en se sentant frustrés et n’envisageront probablement pas de revenir sur votre site.
En bref, une bonne interface utilisateur doit être intuitive et bien conçue pour vos utilisateurs, de sorte qu’ils n’aient pas à suivre une courbe d’apprentissage abrupte pour comprendre comment naviguer dans le système.
Voici quelques raisons majeures pour lesquelles vous devriez vous concentrer sur l’expérience utilisateur.
Augmentation du retour sur investissement (ROI)
Que vous meniez une campagne publicitaire sur les plateformes de médias sociaux ou que vous offriez des réductions via vos newsletters, l’un des facteurs clés que vous devez prendre en compte est le retour sur investissement.
En termes d’UX, le retour sur investissement dépend de l’efficacité réelle de votre expérience utilisateur. Une meilleure expérience utilisateur peut simplifier le parcours de l’acheteur et lui permettre de passer plus facilement par les différentes phases d’un entonnoir de vente ou de marketing.
Par exemple, si un utilisateur souhaite utiliser un code de réduction figurant dans l’une de vos lettres d’information, il doit pouvoir naviguer depuis cette lettre d’information jusqu’à votre site web ou votre application et doit pouvoir appliquer le code facilement. En résumé, le temps qui s’écoule entre le contact et l’achat final peut être raccourci grâce à une bonne interface utilisateur.
Vous augmentez ainsi votre retour sur investissement et vos clients sont plus susceptibles d’être satisfaits de vos services.
Amélioration de la fidélisation des clients
Si vos clients ont une mauvaise expérience sur votre site web, ils risquent de chercher d’autres marques et de ne pas revenir de sitôt. Il pourrait s’agir d’un client potentiel qui aurait pu apporter beaucoup de valeur à votre entreprise – en effectuant des achats, en recommandant vos marques à ses amis et à sa famille, en s’engageant auprès de vos autres clients, etc.
Une bonne interface utilisateur peut non seulement faciliter l’utilisation de votre site web ou de votre système par les clients, mais aussi accroître l’engagement, générer de meilleures pistes, augmenter les conversions, les ventes et le chiffre d’affaires. Par conséquent, si votre site web séduit vos utilisateurs, vous commencerez à recueillir des pistes et, à leur tour, à fidéliser des clients qui ne jurent que par l’excellence de leurs interactions avec votre site web.
Plus vos clients resteront fidèles, mieux ce sera pour votre entreprise à long terme.
Rôle du copywriting dans l’UX
Le copywriting a pour but d’atteindre certains objectifs. Il peut s’agir de promouvoir votre produit, de fournir un contenu riche en valeur à vos utilisateurs, de générer plus de prospects, de conversions, de ventes, etc. En ce qui concerne l’UX, le copywriting vise à rendre le contenu agréable et plus facile à comprendre pour les utilisateurs.
Il existe maintenant un terme spécifique pour cela – UX Copywriting. Ce n’est pas le texte qui pousse vos utilisateurs à acheter un certain produit, mais plutôt ce qui facilite le processus de votre utilisateur depuis la page du produit jusqu’à la page de paiement. Il s’agit de micro-contenus tels que les boutons, les en-têtes de menu, les pop-ups, les en-têtes de page, les instructions et tous les petits éléments de contenu qui rendent l’expérience web plus satisfaisante et plus complète.
Même de simples boutons ou des informations qui aident l’utilisateur à mieux comprendre votre site web ou votre produit peuvent contribuer à améliorer votre expérience utilisateur.
Par exemple, un bon copywriting UX est souvent plus direct et favorise des interactions individuelles avec vos utilisateurs qui sont faciles à suivre.
Lien de référence de la photo ci-dessus
Lorsque vous voyez cette image, vous pouvez immédiatement juger que le contenu « après » semble bien meilleur et plus clair que le contenu « avant ». Bien que le contexte soit exactement le même des deux côtés, la différence est que le bon contenu est plus facile à comprendre et prend moins de temps à lire. C’est exactement de cette manière que le copywriting UX engage les utilisateurs avec votre marque.
Prenons un autre exemple simple.
Lien de référence de la photo ci-dessus
Lorsque vous voyez cet article, vous êtes immédiatement accroché par un titre convaincant. Juste au-dessus, vous pouvez voir le nom de l’auteur et le microscope, c’est-à-dire « 6 min read ».
Ce simple ensemble d’informations vous permet d’avoir une vue d’ensemble du blog et de répondre à des questions telles que :
De quoi parle le blog ? Vous intéresse-t-il ?
Qui est l’auteur du blog ?
Combien de temps devez-vous consacrer à la lecture de ce blog ?
Si les deux premiers éléments sont des éléments de base qui donnent au lecteur des informations sur le blog, le troisième élément, la durée, indique le temps nécessaire pour lire ce billet de blog.
La durée agit comme un bouton pour persuader les gens de cliquer dessus en leur fournissant des informations supplémentaires qui les aident à décider s’ils veulent s’engager plus avant dans le blog.
En outre, notez également que le design UX rend l’expérience de l’utilisateur plus enrichissante :
> Le titre est affiché en caractères gras, ce qui le fait ressortir, le rend plus facile à lire et à comprendre.
> Le bouton « Suivre » est coloré et lié au profil de l’auteur. Les lecteurs peuvent simplement cliquer sur le bouton et suivre l’auteur.
> Le texte est centré, de sorte que les yeux des lecteurs sont dirigés vers l’endroit où le bouton doit être cliqué.
Le copywriting et l’UX Design sont intimement liés, on peut même dire que l’un alimente l’autre.
Conclusion :
Que vous soyez propriétaire d’une petite entreprise ou d’une grande organisation, une excellente UX est indispensable pour favoriser une relation solide avec votre public. Si vous pensez que votre site web ou votre application a besoin d’une refonte UX, vous pouvez prendre contact avec nos concepteurs UX experts ici. Nous pouvons également planifier un appel de consultation individuel pour vous aider à vous orienter dans le processus et à comprendre la feuille de route vers une UX meilleure et plus engageante.
N’oubliez pas de lire la deuxième partie de l’article Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
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