Un guide rapide pour donner une image de marque à votre entreprise : 6 choses que vous devez savoir

Que votre entreprise soit déjà considérée comme la crème de la crème ou que vous rêviez d’atteindre la première place, accroître la notoriété de votre marque est l’un des meilleurs moyens de vous assurer que vous deviendrez – ou resterez – la tête et les épaules au-dessus de la concurrence.

Établir des relations avec vos clients

Quelle que soit l’étiquette que vous leur donnez – clients, consommateurs, consommateurs, public, utilisateurs – ce sont en fin de compte des êtres humains qui nouent des liens personnels et qui sont susceptibles de choisir une marque uniquement s’ils s’y reconnaissent.

Ce n’est pas un élément à négliger lorsque vous planifiez vos communications. Les clients veulent se sentir valorisés et sont plus enclins à acheter des produits auprès d’entreprises en qui ils ont confiance, et la base de cette confiance est un lien personnel.

Qu’est-ce qui fait que vos clients réguliers reviennent et comment pouvez-vous attirer de nouveaux clients ?  Contrairement à ce que vous pensez, ce n’est pas une question de chance.

Les entreprises les plus performantes ont une stratégie commerciale qui comprend un plan à court et à long terme, ainsi qu’un message clair et précis et une clientèle ciblée.

Pour ce faire, vous devez effectuer des recherches sur les populations locales – cultures, tendances et données démographiques. Ensuite, adaptez votre message à votre marché afin d’établir des liens émotionnels forts.

Prenons l’exemple de Starbucks.

Starbucks offre des services personnalisés à ses clients. Elle utilise une combinaison de visuels attrayants, un texte convaincant et, surtout, la personnalisation pour établir la confiance avec ses clients tout en leur parlant de leur café. Comme toute autre marque, Starbucks a ses meilleures et ses pires campagnes de marketing.

Accroître la notoriété de la marque augmente le retour sur investissement

La notoriété d’une marque est essentielle à la réussite d’une entreprise. Que vous soyez une petite entreprise ou une société de renommée internationale, une stratégie marketing solide doit être mise en place pour garantir que vous restez au premier plan de l’esprit des clients – et en tête de leur liste d’achats.

En tirant le meilleur parti des outils à votre disposition, en particulier les médias sociaux et le web, vous aiderez un plus grand nombre de membres de votre marché cible à comprendre à quel point votre produit ou service est parfait pour eux.

Mais dans quelle mesure les gens connaissent-ils votre marque ? Il existe de nombreux moyens de répondre à cette question, notamment le nombre de fois où votre marque est mentionnée par des utilisateurs sur Twitter, la fréquence à laquelle votre nom de marque est évoqué dans des conversations en ligne pertinentes et le fait que votre marque soit ou non préférée à celle de vos concurrents. Bien entendu, il est également utile de savoir si les internautes partagent le contenu de votre entreprise, comme les photos et les articles de blog, ou s’ils recherchent directement votre produit.

Obtenez de meilleurs prospects grâce à votre public existant

La plupart de vos clients sont liés à des communautés de réseaux sociaux et disposent d’une multitude de connexions numériques. En d’autres termes, ils vous donnent accès à leurs amis, à leur famille, à leurs collègues de travail – et même à l’ami qu’ils avaient en classe de quatrième – et tous ces gens sont les futurs fans de votre entreprise, qui attendent de savoir ce que vous avez à offrir.

Demander à vos clients actuels de participer à des enquêtes, à des sondages, à des discussions en ligne et à d’autres méthodes permettant de fournir un retour d’information contribuera à faire connaître votre entreprise. Plus précisément, cela améliorera votre classement SEO/SEM, ce qui est l’une des méthodes les plus importantes pour augmenter les ventes à l’étranger. Avec un peu de planification et une bonne stratégie, vous pouvez facilement vous appuyer sur de petites réalisations pour accroître votre capital à plus grande échelle et devenir viral.

Commencez petit, augmentez l’échelle

Ne passez pas immédiatement à un mode de pensée international ; commencez plutôt par de petits pas. L’idée de s’internationaliser peut effrayer, mais si votre entreprise est déjà bien implantée localement, vous disposez des bases nécessaires pour commencer à changer d’échelle. De nombreuses petites entreprises se sont fait un nom au niveau local par la bonne vieille méthode : un bureau physique, un service clientèle et un centre d’assistance accueillants, et des relations personnelles avec les clients.

Dans le monde numérisé d’aujourd’hui, un peu de convivialité ne fait pas de mal et il n’est donc pas inutile de maintenir les méthodes commerciales traditionnelles.

La valeur des interactions en face à face – ou d’écran à écran, dans le cas de l’assistance en ligne – reste un moyen puissant et efficace de gagner en crédibilité et d’attirer l’attention sur le nom de votre entreprise. Il vous suffit de passer d’un service de qualité en personne à un service en ligne – sur Facebook, Twitter, etc. – et votre entreprise deviendra mondiale en un rien de temps.

Outils de sensibilisation à la marque

Cela fait beaucoup d’activités en ligne à surveiller ! Comment pouvez-vous surveiller tous les recoins de l’internet en même temps ? Il existe de nombreux outils pour mesurer la notoriété d’une marque, notamment Google Analytics et SocialMention.com. Et vous pouvez vraiment prendre les rênes avec Google AdWords, qui encourage directement les visiteurs à interagir avec votre entreprise et à en apprendre davantage sur elle.

Cet outil publicitaire populaire ne se contente pas d’afficher votre message sur le bord de la route à l’intention de tous les automobilistes ; vous pouvez choisir des emplacements spécifiques et des publics cibles afin de rentabiliser au maximum votre investissement. En outre, AdWords recueille des données qui permettent de se faire une idée précise du taux de réponse de votre marque. Plus vous disposez d’informations sur le marché en ligne, plus votre marque est prête à être vue et entendue.

L’internationalisation de l’action

Les experts s’accordent à dire que l’astuce pour accroître la visibilité de votre entreprise consiste à la rendre internationale. Cette démarche peut sembler risquée, voire effrayante. Cependant, avec une stratégie solide, vous pouvez améliorer de manière significative votre retour sur investissement (RSI) et ouvrir la voie à la réussite de votre entreprise. De grandes entreprises, telles que Lenovo et IBM, ont indiqué que leur retour sur investissement avait augmenté de plus de 50 % lorsque leur nom de marque est devenu international, ce qui leur a permis d’engranger des milliards de dollars de recettes supplémentaires.

Comment pouvez-vous orienter votre entreprise dans cette direction ? Commencez par élaborer un plan comportant trois éléments essentiels : la qualité, l’innovation et la créativité. Plus de 90 % des clients interrogés ont cité ces trois facteurs comme étant les plus importants lorsqu’ils achètent, et continuent d’acheter, des produits de certaines entreprises par rapport à ceux de leurs concurrents.

Conclusion :

L’image de marque est un processus continu qui se poursuit au fur et à mesure que votre entreprise et votre public se développent.  Nous avons vu comment de petites choses peuvent avoir un impact considérable sur votre image de marque, comme l’exploitation des réseaux de relations de votre public existant, l’établissement de liens personnels avec vos clients, l’utilisation d’outils pour accroître la notoriété, et bien d’autres choses encore.

Engageons ensemble vos clients, vos consommateurs, vos clients, votre public ou vos utilisateurs