Du commerce électronique au commerce électronique mobile : Ce que vous devez savoir ? [Updated 2020]

Alors que les méthodes traditionnelles de gestion des affaires sont en train de disparaître, la survie et le succès d’une entreprise dépendent de sa capacité à s’adapter au marché électronique et à le dominer.

Le commerce électronique mobile est la progression du commerce électronique.

Les ventes de commerce électronique sur mobile devraient représenter près de 54 % du total des ventes de commerce électronique d’ici à 2021.  Idéalement, votre site web, votre application et votre boutique en ligne devraient déjà être disponibles sur les appareils mobiles, mais cela ne signifie pas pour autant que votre entreprise est prête pour le mCommerce.

Le mCommerce brille dans le paysage marketing car il offre aux consommateurs une grande variété de produits, des prix plus compétitifs et la possibilité d’acheter en quelques clics sur leur téléphone portable.

Alors, comment obtenir une part du gâteau ?

Débuter avec le mCommerce

Le commerce mobile, ou mCommerce, se développe rapidement. S’il facilite les ventes tout au long de l’année, il est particulièrement efficace pour les détaillants pendant les fêtes de fin d’année.

Participer à la vente de produits sur le marché mobile est un bon moyen d’accroître la visibilité de votre entreprise et d’augmenter vos revenus.

Le succès du mouvement mCommerce est en partie dû aux médias sociaux. Si vos clients sont tous connectés à Facebook, LinkedIn, Twitter et autres médias sociaux, vous devriez l’être aussi ! Ces réseaux sont des moyens rapides et efficaces de faire connaître vos produits, vos services et vos offres uniques.

Faites de vos clients votre priorité

Alors que les caisses enregistreuses sont remplacées par des transactions en ligne, il est important de se rappeler que des êtres humains se trouvent derrière les écrans des deux côtés – le vendeur et l’acheteur. Je suis convaincu que, même dans la société hautement technologique d’aujourd’hui, l’établissement d’un lien personnel avec les clients fait des merveilles pour une entreprise. En fait, la création d’une expérience utilisateur innovante, divertissante et mémorable est un moteur essentiel de la croissance numérique de votre entreprise.

Certains des aspects les plus simples de l’expérience utilisateur sont souvent négligés. Faites en sorte que les clients puissent sélectionner, acheter et renvoyer des produits rapidement et facilement. Ils doivent pouvoir rechercher et sélectionner des articles à partir d’une multitude d’appareils électroniques, y compris les ordinateurs, les téléphones et les tablettes. Si vous vous sentez dépassé par les exigences du marché en ligne, un consultant en marketing peut vous aider à rendre votre entreprise aussi accessible que possible sur le web.

Réaffirmez régulièrement votre stratégie de mCommerce

L’un des éléments clés d’une présence accrue sur le marché est de veiller à assurer un suivi et à aller jusqu’au bout. Cela signifie qu’il faut être attentif aux souhaits, aux besoins et aux demandes des clients. De nombreux clients soumettent des demandes et des requêtes par l’intermédiaire d’appareils mobiles, et vous devrez leur offrir une assistance complète pour qu’ils restent satisfaits.

Comment savoir ce dont vos clients ont besoin et si votre entreprise répond à leurs attentes ?

Tout d’abord, examinez le nombre de visiteurs provenant d’appareils mobiles. Si vos clients ne trouvent pas votre boutique en ligne facile à parcourir à partir d’un smartphone ou d’une tablette, votre entreprise est en train de prendre du retard, et vite.

En 2014, la part de marché de l’utilisation d’Internet via des appareils mobiles était de 26 %, mais ce chiffre a considérablement augmenté pour atteindre 48 % en 2019 Cela signifie que non seulement le nombre d’utilisateurs mobiles augmente, mais aussi le temps qu’ils passent sur leurs appareils mobiles.

Il existe d’autres indicateurs de commerce électronique qui permettent de mesurer le succès de votre boutique par rapport au reste du marché en ligne. Si votre vitrine en ligne répond aux besoins des clients, vous constaterez un faible taux d’abandon de panier, un volume de commande moyen élevé (en partie grâce aux achats complémentaires) et une augmentation constante de la valeur par visite, qui correspond à votre chiffre d’affaires divisé par le nombre de visiteurs.

Augmentez la visibilité de votre marque

Si vous cherchez à améliorer votre présence en ligne, un peu de SEO peut s’avérer très utile. Plusieurs études indiquent que plus votre entreprise est bien classée, plus vous avez de chances d’être vu.

Alors, comment pouvez-vous améliorer votre classement ?

En faisant preuve de créativité et d’innovation. Améliorez la visibilité de vos produits à l’aide de vidéos, d’applications interactives, d’avis ou de sondages de clients et d’autres méthodes attrayantes et informatives.

Plus vos produits sont accessibles et disponibles, plus vous avez de chances d’atteindre vos objectifs de vente. Il est recommandé d’utiliser plusieurs canaux d’achat, dont au moins un disponible via une application mobile, afin que vos clients n’aient pas à faire d’efforts.

L’un des principaux avantages de l’e-commerce par rapport à la vente au détail en magasin est qu’il est facile de vérifier les statistiques de votre boutique en ligne afin d’en identifier les forces et les faiblesses. Le suivi analytique du commerce électronique comprend un contrôle régulier de la façon dont les acheteurs naviguent sur la page d’accueil, du temps qu’ils mettent pour terminer le processus de paiement (s’ils le font !), des canaux par lesquels ils trouvent votre vitrine et de ce qui se passe lorsque les acheteurs effectuent des recherches sur votre stock.

Offrir des réductions et récompenser les clients

Une valeur immédiate telle que des incitations et des récompenses permet d’attirer et de fidéliser les clients. En proposant des cadeaux, des articles gratuits, des échantillons, des remises et des offres à durée limitée, vous ferez en sorte que vos clients reviennent. Une fois que vous avez offert de la valeur au départ, utilisez les programmes de fidélisation des clients pour leur exprimer votre gratitude.

Si vos clients continuent d’acheter vos produits, votre entreprise continuera à en tirer profit, tout en établissant une relation fructueuse. Une fois que les clients se sentiront à l’aise et confiants dans leur interaction avec votre entreprise de commerce électronique, ils commenceront à recommander votre boutique en ligne à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues, partageant ainsi la valeur qu’ils ont trouvée avec d’autres. Faites en sorte qu’ils puissent facilement passer le mot en intégrant les médias sociaux à votre vitrine en ligne et, bientôt, les smartphones et les tablettes seront utilisés dans le monde entier pour ajouter vos marchandises au panier des clients.

Conclusion :

Le commerce électronique peut aider votre entreprise à voler la vedette. Avec quelques astuces et techniques exceptionnelles, comme s’assurer que votre boutique en ligne est prête pour le mCommerce, faire preuve de créativité et offrir de la valeur ajoutée pour satisfaire vos acheteurs fidèles, vous réaliserez bientôt combien le commerce électronique vous offre de nouvelles opportunités pour augmenter vos ventes et construire une marque prospère.

Si vous avez hésité à vous lancer dans le mCommerce et à choisir la meilleure façon de le faire, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de spécialistes en eCommerce peut vous aider à faire évoluer votre entreprise vers le mCommerce, tout en augmentant vos conversions, vos ventes et votre chiffre d’affaires.