Conclure l’affaire : apprenons à générer du contenu à l’étape de la décision

Dans notre dernier article de blog, nous avons abordé l’impact du contenu généré par les utilisateurs sur le processus de prise de décision des consommateurs. Aujourd’hui, nous allons nous pencher sur la situation dans son ensemble : comment créer un contenu captivant à l’étape de la décision qui vous aidera à conclure l’affaire et à transformer des prospects intéressés en clients fidèles.

En matière de marketing, l’étape de la décision est l’une des plus importantes du parcours client. Générer du contenu à l’étape de la décision, c’est comme être le conseiller personnel d’un client qui essaie de choisir entre deux produits similaires.

Votre tâche consiste à lui fournir toutes les informations dont il a besoin pour prendre une décision éclairée, à mettre en évidence les caractéristiques et les avantages uniques de chaque option et, enfin, à le guider vers le produit qui correspond le mieux à ses besoins et à ses préférences.

Le défi pour les spécialistes du marketing consiste à créer un contenu attrayant et informatif qui maintiendra l’intérêt des clients potentiels tout au long du processus de prise de décision. La création de ce contenu n’est pas une mince affaire, mais avec quelques conseils et astuces simples, vous pouvez créer un contenu qui aidera vos clients à faire un choix éclairé.

Qu’est-ce que la phase de décision ?

La phase de décision est la partie du parcours client au cours de laquelle les clients réfléchissent activement au produit ou au service qu’ils vont acheter. À ce stade, ils ont déjà effectué leurs recherches et réduit leurs options à quelques choix potentiels. Ils savent ce qui est disponible et ce qu’offre chaque option. Ils ont maintenant besoin d’aide pour choisir celle qui leur convient le mieux.

C’est là que vous intervenez. Vous pouvez utiliser un contenu centré sur l’utilisateur, tel que des articles de blog, des vidéos, des infographies, des études de cas, des livres électroniques et bien d’autres choses encore, pour donner aux clients les connaissances et l’impulsion qu’ils recherchent.

Quelles sont les 3 étapes du parcours de l’acheteur ?

Pour créer un contenu attrayant qui conduise à des conversions, vous devez bien comprendre le parcours de l’acheteur dans le marketing numérique. Examinons de plus près la répartition des étapes du parcours du client :

• Le stade de la prise de conscience – C’est le stade où le client potentiel prend conscience d’un problème ou d’un besoin qu’il a.
• Étape de considération – À ce stade, le client potentiel a identifié son problème ou son besoin et cherche activement des solutions.
• Étape de la décision – L’étape finale est celle où le client potentiel est prêt à faire un achat et évalue les options qui s’offrent à lui pour choisir la solution la mieux adaptée à ses besoins.

L’ensemble de ces étapes constitue ce que l’on appelle l’entonnoir marketing. Au fur et à mesure que le client avance dans l’entonnoir, il passe du stade de la prise de conscience à celui de la réflexion, puis à celui de la décision d’achat.

Selon une étude de Salesforce, 84 % des clients déclarent que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services, ce qui souligne l’importance d’une expérience agréable et transparente pour les clients au stade de la prise de décision.

Exemple de phase de décision

Prenons un exemple pour mieux comprendre comment le contenu peut être utilisé dans la phase de décision de l’entonnoir.

Supposons que vous soyez un détaillant de vêtements et que votre client potentiel cherche à acheter des vêtements en ligne. Il a réduit son choix à deux ou trois options : l’une est économique et l’autre présente des matériaux de meilleure qualité, mais coûte plus cher. À ce stade, il a besoin de plus d’informations avant de prendre sa décision d’achat finale.

C’est là que le contenu entre en jeu. Vous pouvez créer des contenus tels que des vidéos de comparaison, des articles de blog, des commentaires sur les produits et bien d’autres choses encore pour aider votre client à prendre une décision éclairée.

Par exemple, vous pouvez créer une vidéo comparant les deux vestes l’une par rapport à l’autre et mettant en évidence leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs prix. Vous pouvez également expliquer en détail en quoi le matériau d’une veste est différent de celui de l’autre ou combien ils devront investir au départ s’ils choisissent une option plutôt qu’une autre.

En fournissant à votre client tout ce dont il a besoin pour prendre la meilleure décision, vous l’aidez à se rapprocher de l’acte d’achat.

Pourquoi il est essentiel d’élaborer une stratégie de contenu pour la phase de décision

La phase de décision est l’occasion de montrer ce qui distingue votre produit et les raisons pour lesquelles les clients devraient vous choisir plutôt que la concurrence. C’est essentiellement là que le bât blesse.

L’élaboration d’une stratégie de contenu pour l’étape de la décision peut vous aider à vous assurer que vous donnez à vos clients la confiance nécessaire pour faire leur choix. La mise en œuvre d’un contenu convaincant à ce stade permet d’instaurer la confiance et d’établir un lien qui contribuera à transformer les clients potentiels en clients fidèles.

Considérez cela comme votre dernière chance de faire une bonne impression avant que le client n’appuie sur la gâchette et n’effectue son achat !

Outils et conseils pour le contenu de la phase de décision

Pour nourrir vos prospects comme un pro, vous devez créer un contenu à la fois attrayant et informatif. Voici quelques conseils et outils pour vous aider :

• Mettez en avant les caractéristiques et les avantages du produit – La phase de décision est l’occasion idéale de mettre en avant les caractéristiques et les avantages de votre produit ou service. Montrez comment votre produit peut améliorer, faciliter ou rendre plus agréable la vie de vos clients.
• Fournissez des témoignages et des avis de clients – Rien n’est plus éloquent que les témoignages de clients satisfaits ! Fournir des exemples concrets de la façon dont les gens ont utilisé votre produit ou service pour résoudre un problème est un moyen infaillible d’instaurer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels au cours de la phase de décision.
• Proposez des incitations et des remises – Proposer des incitations ou des remises est un excellent moyen d’adoucir les choses et d’augmenter les chances que les clients choisissent votre produit plutôt que celui de vos concurrents. Il peut s’agir de frais de port gratuits, d’offres spéciales ou d’offres exclusives pour les premiers utilisateurs.
• Utilisez des éléments visuels pour illustrer le parcours du client – L’utilisation d’éléments visuels tels que des vidéos, des infographies ou des diagrammes peut aider les clients potentiels à mieux visualiser ce que sera leur expérience avec votre produit, du début à la fin.
• Créez du contenu interactif qui permet aux clients de s’engager avec votre produit ou service – Le contenu interactif tel que les sondages, les quiz ou les enquêtes peut être très utile pour engager les clients potentiels au cours de la phase de décision et leur donner une expérience pratique de votre produit avant qu’ils ne l’achètent.

Mots clés pour la phase de décision

Un contenu axé sur la conversion est essentiel. Vous devez vous assurer que votre contenu est optimisé pour les termes et les phrases que les clients utilisent lorsqu’ils recherchent des produits ou des services comme les vôtres. Parmi les mots clés les plus importants que vous devez cibler, citons

• “Best [product/service]”
• “[Product/Service] review”
• “[Product/Service] comparison”
• “[Product/Service] features”
• “[Company Name] vs [Competitor Name]”
• “[Product/Service] demo”
• “[Product/Service] testimonial”
• “Buy [product/Service]”
• “[Product/Service] pros and cons”

Ce ne sont là que quelques-uns des mots-clés que vous devriez utiliser. La recherche de mots-clés et l’optimisation de votre contenu en fonction de ces termes vous aideront à faire en sorte que votre contenu atteigne les bonnes personnes au bon moment, ce qui peut faire toute la différence.

Le mot de la fin

Imaginez la situation : Vous avez réussi à créer un contenu remarquable qui reflète votre marque, ses valeurs et ses objectifs. Vous avez créé un contenu qui reflète une compréhension profonde de ce qui motive les acheteurs, les aide à prendre des décisions éclairées concernant leurs achats, et conduit les prospects vers le bas de l’entonnoir.

De plus, votre contenu fait partie d’une stratégie plus large visant à engager les clients tout au long du parcours de l’acheteur. Votre contenu fait partie d’une stratégie plus large visant à engager les clients tout au long du parcours de l’acheteur – de la prise de conscience initiale à la fidélisation après l’achat. Avec le bon contenu en place, vous pouvez transformer les prospects en clients et contribuer à rendre leur parcours aussi fluide et fructueux que possible.

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