Comment l’UX peut améliorer vos ventes et vos revenus – Voici ce que vous devez savoir
Les entreprises sortent continuellement des produits dotés de nouvelles caractéristiques et fonctions pour maintenir l’équilibre avec les attentes et les demandes croissantes des clients pour des produits plus avancés et riches en fonctionnalités.
Donner à vos clients ce qu’ils veulent est un bon point de départ si vous voulez augmenter les revenus et la popularité de votre entreprise. Cependant, pour que votre marque se hisse un cran au-dessus de vos concurrents, vous devez créer une expérience utilisateur vraiment exceptionnelle.
Cela signifie essentiellement que vous devez faire en sorte que le temps passé par vos clients sur votre site – ou en utilisant votre application – soit aussi facile et satisfaisant que possible. Ils vous remercieront en revenant sur votre site pour des achats ultérieurs et, en prime, ils diront à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues de se joindre à la fête en pointant leur navigateur Web sur votre site également. Mais, s’ils ont une mauvaise expérience, cela pourrait signifier le contraire : de mauvaises critiques et des ventes en chute libre.
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur, et pourquoi est-ce important ?
L’expérience utilisateur se définit comme la réponse et la perception d’un individu construite après avoir interagi avec votre produit, vos services ou votre système.
Aujourd’hui, les concepteurs d’expérience utilisateur emploient une combinaison d’art et de science pour offrir une expérience utilisateur transparente aux clients.
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Lorsqu’un utilisateur interagit avec votre produit, il ne s’agit pas d’une entité unique. C’est une combinaison de différents ensembles d’expériences que vos utilisateurs traversent.
Par exemple, si une personne souhaite acheter un nouvel ordinateur portable, toute son expérience utilisateur, qui consiste à découvrir votre produit en ligne, à naviguer sur votre site Web/application pour trouver le bon ordinateur portable et, enfin, à effectuer un achat, est ce qui contribue à l’expérience utilisateur.
L’interface, la convivialité et les interactions homme-machine ne sont que quelques éléments qui font une expérience mémorable. Ce sont des considérations importantes, mais la meilleure UX comprend bien plus.
Comprendre les besoins de vos clients
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Bien qu’il ne soit pas possible de savoir exactement quelles pensées traversent la tête de vos visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web, il existe des moyens de capturer et d’analyser les données pour dresser un tableau général de la réaction que suscitent vos efforts de marketing numérique. Vous voulez en savoir plus sur la façon d’intégrer la phycologie à l’UX ? Lisez le blog de Geunbae « GB » Lee
Le taux de rebond, par exemple, vous donnera une indication du nombre d’utilisateurs qui cliquent immédiatement. S’il ne faut que 10 secondes à un visiteur de site Web pour quitter votre page d’accueil pour une destination sans rapport, c’est un indice important que votre expérience utilisateur ne répond pas aux besoins fondamentaux de chacun.
Les outils d’analyse Web comme Google Analytics et HubSpot vous permettront de savoir comment les utilisateurs se comportent sur votre site, mais si vous voulez vraiment en savoir plus sur la hiérarchie des mesures de l’expérience utilisateur, lisez le blog de pragmaticinstitute.com.
Entrent-ils par l’article le plus populaire de votre blog, mais restent-ils pour lire plus de contenu sans jamais trouver vos services ?
Facebook les dirige-t-il vers une page Web promotionnelle, mais ne les incite-t-il pas à cliquer sur votre boutique de commerce électronique ?
Une fois que vous avez identifié les lacunes dans le comportement des visiteurs, vous pouvez ajouter des liens vers votre site aux endroits où ils sont le plus nécessaires.
Optimisez votre site Web/application pour un meilleur design UX
L’UX se résume en fait à la conception d’un site Web ou d’un autre portail en ligne qui répond aux attentes des visiteurs, voire les dépasse.
Alors comment faire pour que vos utilisateurs soient heureux ?
Tout d’abord, il convient de s’assurer que vous ne commettez pas les erreurs courantes en matière de convivialité: une palette de couleurs plates, pratiquement aucun lien pour aider les utilisateurs à naviguer sur votre site, des catégories trop complexes et un manque d’options de recherche.
Ensuite, examinez les points clés de l’interaction avec l’utilisateur : où sont placés les boutons, si les liens sont faciles à trouver, comment les utilisateurs peuvent personnaliser leur expérience, et si le texte est placé de manière à le rendre accessible plutôt qu’écrasant.
Analyser les goulots d’étranglement et réitérer.
Pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, les ventes potentielles ne dépassent jamais le panier d’achat :
Heureusement, vous pouvez éviter ce piège.
Comment ?
Au fur et à mesure que vous avancez dans votre processus d’achat et de vente en ligne, posez-vous ces questions :
- Le coût final était-il conforme à vos attentes ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
- Avez-vous eu l’impression que le site Web était rapide, lent ou dans la moyenne ?
- Avez-vous pensé que le processus de paiement était long, court ou à peu près correct ?
- Vous êtes-vous senti en sécurité en entrant vos informations de paiement ?
- À un moment donné, le site Web a-t-il connu une panne ou un délai d’attente ?
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Conclusion :
Avant tout, il est important de fournir une expérience utilisateur convaincante. Si vos consommateurs se sentent valorisés en fonction de leur interaction avec votre marque en ligne, cette expérience utilisateur positive entraîne une fidélisation accrue de la clientèle. L’étape suivante est le bouche-à-oreille positif, qui amène davantage de personnes sur votre site Web ou votre application, augmentant ainsi le retour sur investissement de toutes vos campagnes de marketing numérique.
Que savez-vous du parcours d’un client avec vos produits ou services ? Comment interagissent-ils avec vous ? Où se bloquent-ils ? Qu’est-ce qu’ils aiment dans votre service ? Que voudraient-ils améliorer ? Comment pouvez-vous créer une expérience sans friction et engageante pour vos clients ?
Que vous partiez de zéro ou que vous cherchiez à optimiser un bien existant, notre équipe chargée de l’expérience utilisateur est prête à vous aider.
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