Rôle du contenu généré par les utilisateurs dans la prise de décision des consommateurs

Le contenu généré par les utilisateurs est depuis longtemps considéré comme l’un des facteurs les plus importants dans la prise de décision des consommateurs, et ce pour de bonnes raisons.

Associés à une stratégie de contenu approfondie et à une expérience utilisateur fluide, de nombreux types de contenus générés par les utilisateurs peuvent être exploités comme un appel à l’action (CTA) fort et un signal de confiance pour les consommateurs potentiels. (Sans oublier qu’ils vous donnent, à vous et à votre équipe de marketing digital une quantité inépuisable de matière première pour un contenu convaincant).

Nous allons nous pencher sur ce qu’est exactement le contenu généré par les utilisateurs, sur les types de contenu généré par les utilisateurs, sur ses nombreux avantages et sur ce que vous devez savoir pour utiliser le vôtre à son plein potentiel.

Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur ?

Le contenu généré par les utilisateurs (également appelé « contenu généré par les consommateurs » ou « CGU ») se définit comme tout contenu original, centré sur la marque, créé par les consommateurs et publié en ligne. Au lieu que la marque publie son propre contenu, le contenu généré par les utilisateurs est souvent un mélange de contenu organique et de contenu que la marque a payé à des promoteurs pour qu’ils le publient.

Plus précisément, les quatre principaux types de contenu généré par les utilisateurs sont les suivants :

• Les fans de votre marque : Il s’agit souvent de fans de votre entreprise qui vous suivent depuis le premier jour. Les fans de votre marque sont des acheteurs fidèles et fréquents qui n’ont pas peur d’entamer des conversations sur votre marque ou de défendre leurs produits ou services préférés.
• Les clients de votre marque : Qu’ils achètent chez vous depuis un jour ou un an, les clients sont ceux qui publient fréquemment des articles sur vos produits ou services, qui laissent des commentaires et qui influencent les nouveaux acheteurs potentiels à faire le premier pas – il est donc primordial de leur laisser une bonne impression.
• Les employés de votre entreprise : Le contenu généré par les employés permet de présenter votre marque sous un jour authentique. Qu’il s’agisse d’extraits des coulisses ou d’aperçus sincères de ce que c’est que de faire partie de l’équipe, les employés ont le pouvoir de donner une touche humaine à toute entreprise.
• Les créateurs de contenu généré par les utilisateurs : Les créateurs de contenu généré par les utilisateurs, qui sont des influenceurs en ligne spécialisés dans le CGU, sont les derniers sur la liste. Les créateurs de contenu généré par les utilisateurs sont payés par les marques pour parler favorablement de leurs produits ou services en ligne afin de susciter l’intérêt.

Les CGU, quelle que soit leur origine, présentent toujours trois caractéristiques essentielles : la contribution provient des utilisateurs d’un produit plutôt que de la marque qui vend ce produit ; elle est de nature créative ; et elle est publiée en ligne.

Types courants de contenus générés par les utilisateurs

Il existe une variété quasi infinie de types de contenus générés par les utilisateurs que les entreprises peuvent utiliser, en fonction des plateformes en ligne sur lesquelles elles cherchent à capitaliser.

Au cours de votre balade quotidienne, vous verrez fréquemment des CGU sous la forme de.. :

• Images
• Vidéos
• Contenu des médias sociaux
• Flux en direct
• Critiques de produits
• Témoignages
• Articles de blog
• Podcasts
• Études de cas
• Enquêtes

…Et bien d’autres choses encore.

Un exemple d’UGC à son meilleur est le “White Cup Contest”, de Starbucks, dans le cadre duquel Starbucks a incité ses clients à décorer ses tasses de café blanches en utilisant le hashtag #WhiteCupContest. Chaque message posté par un client sur son gobelet blanc Starbucks décoré lui permettait de gagner une carte-cadeau de 300 dollars et de faire imprimer le motif gagnant sur un gobelet réutilisable qu’il garderait en souvenir.

Comme vous pouvez l’imaginer, l’audience en ligne de Starbucks a grimpé en flèche, sans que la société n’ait eu à dépenser le moindre centime en publicité payante.

Avantages du contenu généré par l’utilisateur

Pourquoi est-il essentiel de planifier votre stratégie de contenu généré par les utilisateurs ?

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles le contenu généré par les utilisateurs devrait être un élément non négociable de la stratégie marketing globale de votre marque :

#1 : L’UGC répond au désir d’authenticité

Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer le contenu généré par les utilisateurs comme authentique lorsqu’il est directement comparé au contenu créé par les marques.

Plus de 60 % des spécialistes du marketing s’accordent à dire que l’authenticité est l’un des éléments clés d’une stratégie de marketing de contenu réussie en 2023 et au-delà, en particulier comme moyen de se démarquer de la concurrence toujours plus forte et de s’affirmer comme un acteur unique.

#2 : L’UGC augmente les conversions

Parce que l’UGC répond au besoin d’authenticité de votre public, il a été prouvé qu’il a une grande influence sur les dernières étapes du parcours de l’acheteur. Il s’agit donc d’un outil puissant pour ceux qui cherchent à convertir leur public en clients acheteurs.

Un exemple de contenu généré par l’utilisateur pendant la phase d’achat du parcours de l’acheteur est l’ajout de contenu généré par l’utilisateur à votre séquence d’e-mails de panier abandonné ou l’intégration de contenu généré par l’utilisateur à votre nouvelle page d’atterrissage.

#3 : L’UGC agit comme un signal de confiance

Saviez-vous que même l’équipe de Intégration Yantra s’appuie sur les CGU pour prendre ses décisions d’achat ? C’est vrai : nous avons récemment trouvé un comptable à ajouter à notre équipe grâce à une série d’évaluations cinq étoiles qu’il avait reçues de ses clients actuels.

En effet, le contenu généré par les utilisateurs est ce que l’on appelle un signal de confiance. Le public se tourne vers le contenu généré par les utilisateurs de la même manière qu’il demanderait à ses amis, à sa famille ou à ses pairs de lui donner leur avis sur ce qu’il doit acheter. En fait, plus de 50 % des milléniaux affirment fonder leurs décisions d’achat sur les recommandations de leur famille et de leurs amis. Considérez les CGU exactement comme cela : une recommandation personnelle.

Conseils et outils pour planifier une stratégie de contenu généré par l’utilisateur réussie

Les CGU sont rentables, très influents et toujours d’actualité. Pour en tirer le meilleur parti, veillez à respecter les règles suivantes :

• Demandez toujours la permission : Ne repostez jamais un CGU sans autorisation ou sans le crédit approprié. Cela permet de préserver la bonne volonté et d’éviter toute violation potentielle des droits d’auteur.
• Soyez clair sur votre contenu : Que vous payiez des influenceurs pour publier des CGU ou que vous demandiez à vos employés de partager leurs expériences, soyez clair sur le type de contenu que vous demandez afin de garantir que les CGU publiés sont conformes à l’identité de votre marque.
• N’ayez pas peur de demander : Inscrire des CTA permettant aux consommateurs de partager leur CGU dans les biographies de votre entreprise sur les réseaux sociaux, sur votre site web, sur l’emballage de vos produits et même dans votre établissement physique (si vous en avez un) sont autant de moyens d’inciter les consommateurs à agir positivement.
• Veillez à l’authenticité de vos liens : Lorsqu’il s’agit de CGU écrit (comme les blogs et les articles), veillez à ce que vos liens soient authentiques afin que votre site ne soit pas pénalisé par la mise à jour de Google sur le spam de liens. Cette mise à jour vise à ne plus prendre en compte les liens vers ou depuis votre site web que Google considère comme étant du spam et contraires à ses directives. Efforcez-vous de ne collaborer qu’avec des créateurs d’UGC dont les sites web ont une autorité de domaine élevée et fiable.

Les outils abordables pour démarrer votre stratégie UGC comprennent, sans s’y limiter, Hootsuite, TINT et Chute.

Tirez parti du rôle du contenu généré par les utilisateurs dans la prise de décision des consommateurs aujourd’hui

Nous sommes à l’ère du contenu UGC puissant. C’est le signe que vous attendiez pour l’intégrer à votre stratégie de marketing de contenu.

Si vous êtes prêt à maximiser l’UGC pour obtenir plus de ventes, plus de confiance dans la marque et plus de contenu digital de valeur que jamais, envoyez-nous un e-mail à notre équipe dès aujourd’hui pour discuter de notre myriade de services de marketing digital omni-canal.